TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES INTERNACIONALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DIGITALES (B2B)
Última actualización: [●]
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
El presente contrato regula la prestación de servicios digitales por parte de:
(NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA)
Sociedad constituida conforme a las leyes del Reino de España
Domicilio social: (●)
NIF: (●)
Correo electrónico: (●)
En adelante, el “Prestador”.
2. NATURALEZA CONTRACTUAL Y ÁMBITO
2.1 El presente contrato regula la prestación de servicios digitales a empresas y profesionales en Colombia, en un entorno internacional.
2.2 El Cliente declara expresamente que:
Actúa en el marco de su actividad empresarial.
No ostenta la condición de consumidor.
Tiene capacidad jurídica y facultades suficientes para obligarse.
2.3 Las normas de protección al consumidor quedan expresamente excluidas.
3. OBJETO Y ALCANCE
3.1 El Prestador ofrece paquetes de servicios digitales conforme a las condiciones descritas en la oferta comercial correspondiente.
3.2 Salvo estipulación expresa en contrario:
Las obligaciones del Prestador son de medios y no de resultado.
No se garantiza un resultado económico específico.
El Cliente es responsable de las decisiones empresariales adoptadas con base en los servicios.
4. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El contrato se entenderá perfeccionado cuando:
El Cliente acepte las condiciones.
Se confirme el pago.
El Prestador emita confirmación electrónica.
El Prestador podrá rechazar contrataciones por motivos de riesgo, fraude, sanciones internacionales o incumplimiento normativo.
5. PRECIO Y PAGOS
5.1 Los precios se expresan en (EUR/USD/COP — definir) y no incluyen impuestos salvo indicación expresa.
5.2 El pago se realiza exclusivamente mediante pasarela de pago con tarjeta.
5.3 El Cliente autoriza expresamente el cargo correspondiente.
5.4 En caso de contracargo injustificado:
El servicio podrá suspenderse inmediatamente.
Se devengarán intereses de demora al tipo máximo legal aplicable.
El Cliente asumirá gastos bancarios, administrativos y legales.
6. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO
Dado que los servicios son digitales y se ejecutan tras la contratación:
No existe derecho de desistimiento.
No se realizan devoluciones.
La contratación es firme y definitiva.
7. DURACIÓN
Los servicios:
Tienen duración limitada al paquete contratado.
No se renuevan automáticamente.
Finalizan al cumplirse las prestaciones acordadas.
8. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
8.1 Disponibilidad
Si el servicio implica acceso a plataforma digital, el Prestador procurará una disponibilidad del 95% mensual, excluyendo:
Mantenimientos programados
Incidencias de terceros
Fuerza mayor
8.2 Soporte técnico
Canal: correo electrónico / sistema de tickets
Horario: días hábiles en España (9:00–18:00 CET)
Tiempo estimado de respuesta inicial: 48 horas hábiles
8.3 Exclusiones
El SLA no aplica cuando la incidencia derive de:
Uso indebido del Cliente
Fallos en infraestructura del Cliente
Ataques externos
Servicios de terceros
El SLA constituye el único remedio frente a incidencias técnicas.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1 Todos los derechos pertenecen al Prestador.
9.2 El Cliente recibe una licencia:
No exclusiva
No transferible
Limitada al objeto contratado
9.3 Se prohíbe:
Reventa
Ingeniería inversa
Cesión a terceros sin autorización
10. CONFIDENCIALIDAD
Las partes se obligan a mantener confidencial toda información intercambiada durante la relación contractual por un periodo mínimo de 5 años tras su finalización.
11. COMPLIANCE Y ANTICORRUPCIÓN
11.1 Las partes declaran cumplir con:
Código Penal español (delitos de corrupción)
UK Bribery Act (cuando resulte aplicable)
FCPA (cuando resulte aplicable)
Normativa anticorrupción colombiana
11.2 El Cliente garantiza que:
No ofrecerá pagos indebidos.
No actuará mediante intermediarios ilícitos.
No se encuentra en listas de sanciones internacionales.
11.3 El incumplimiento facultará al Prestador a resolver el contrato de forma inmediata sin derecho a indemnización.
12. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES
12.1 El Cliente declara que los fondos utilizados:
Tienen origen lícito.
No proceden de actividades ilícitas.
12.2 El Prestador podrá:
Solicitar documentación adicional.
Suspender operaciones sospechosas.
Reportar a autoridades competentes conforme a la Ley 10/2010 (España) y normativa colombiana.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
13.1 Normativa aplicable:
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
LOPDGDD (España)
Ley 1581 de 2012 (Colombia)
13.2 El tratamiento se limita a:
Gestión contractual
Facturación
Soporte
Comunicaciones comerciales con consentimiento
13.3 Transferencias internacionales se realizarán bajo garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes).
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD INTERNACIONAL
14.1 El Prestador no será responsable por:
Lucro cesante
Pérdida de negocio
Daños indirectos
Decisiones empresariales del Cliente
14.2 La responsabilidad total quedará limitada al importe efectivamente pagado en los últimos 6 meses por el servicio afectado.
15. FUERZA MAYOR (CLÁUSULA AMPLIADA)
15.1 Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo:
Desastres naturales
Pandemias
Conflictos armados
Huelgas
Fallos masivos de internet
Ciberataques generalizados
Actos gubernamentales
Sanciones internacionales
Interrupciones de proveedores tecnológicos
15.2 La parte afectada deberá notificar en plazo razonable.
15.3 Si la situación se prolonga más de 60 días, cualquiera podrá resolver el contrato sin penalización.
16. RESOLUCIÓN
El Prestador podrá resolver de inmediato en caso de:
Incumplimiento grave
Fraude o intento de fraude
Incumplimiento de compliance
Impago
17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
El contrato se regirá por la legislación española.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de (CIUDAD EN ESPAÑA), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
El Prestador podrá reclamar deudas en la jurisdicción del domicilio del Cliente.